Download artikel Dit newNieuws delen? linkedin

Hoe is uw service centre te bereiken?

De klant wil zelf kiezen!

Waar vroeger alleen de mogelijkheid bestond een melding op vaste tijden per telefoon, mail of via persoonlijk contact door te geven, zijn er in korte tijd diverse kanalen bijgekomen. Hoe zorgen we ervoor dat het service centre hierop is ingespeeld en wat betekent dit voor het proces en de locatie?

Bron: FMI nr.9, 2011 (auteur Lenneke Noorlander, newDirections)

Klik op de PDF onder de afbeelding om het betreffende artikel te downloaden.