Dit product delen? twitterfacebooklinkedin

newTraining Service Centre Medewerker

2-daagse training: op woensdag 21 maart en woensdag 28 maart 2012

 

De frontoffice, servicedesk, facilitydesk, meldpunt of het Service Centre. Allemaal namen voor hetzelfde beestje: de ingang van de facilitaire organisatie voor de medewerkers van een organisatie. De plaats waar de klant met al zijn vragen met betrekking tot facilitaire producten en diensten terecht kan. Een belangrijke factor voor een succesvol Service Centre is de Service Centre medewerker. Zij zijn de ogen en oren van de facilitaire organisatie. Zij horen de positieve geluiden van de klant als deze tevreden is met de oplossing van de facilitaire organisatie. Maar het Service Centre is ook het aanspreekpunt op het moment dat de klant niet tevreden is en een klacht heeft over de afhandeling van de KWIS door de backoffice. Hoe kunt u als Service Centre medewerker bijdragen aan het succes van het Service Centre? En over welke kennis, vaardigheden en attitude moet u beschikken om uw klanten op de juiste manier van dienst te zijn?

 

PROGRAMMA

Op basis van de theorie die wordt besproken komen door middel van oefeningen, discussies en praktijkvoorbeelden de volgende thema’s aan de orde:

• De rol en werkzaamheden van een Service Centre;
• Organisatiekennis hebben, houden en gebruiken;
• Productkennis hebben, houden en gebruiken;
• Klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en klanttevredenheid;
• Communiceren en samenwerken;
• Kwaliteit van dienstverlening.

 

LEERDOELEN

Na afloop van de training heeft u geleerd:

• Wat uw rol binnen het Service Centre is;
• Wat het belang is van een juiste attitude;
• Wat is het belang van het op de hoogte te zijn en blijven van organisatieontwikkelingen
  en productkennis;
• Wat het belang van goede communicatie is en hoe u dit het beste kunt doen;
• Wat het belang van een goede samenwerking is, wie uw belangrijkste partners zijn en
  hoe u de samenwerking kunt verbeteren;
• Wat het is om kwaliteit te leveren en hoe u dit kunt toepassen op uw klanten.

 

DOELGROEP

De training is gericht op medewerkers die werken, of gaan werken op een Service Centre.

 

DUUR EN DATUM
De training zal 2 dagen in beslag nemen. De newTraining zal plaatsvinden op 21 en 28 maart 2012 (op basis van open inschrijving).

De dagen zijn van 07.30 – 16.00 uur. We starten lekker vroeg, om de files voor te zijn. Om dit te compenseren zorgen wij dat er om 7.30 uur koffie met een croissantje klaarstaat!

 

KOSTEN EN LOCATIE

De kosten van de training bedraagt € 795,- per persoon (exclusief btw), inclusief trainingsmateriaal en de arrangementskosten van de trainingslocatie. De training zal plaatsvinden bij Villa Augustus te Dordrecht.

 

Overigens bieden wij deze training ook als incompanytraining aan.

Voor meer informatie over deze training kunt u contact met ons opnemen.

 
< Terug naar het overzicht.