Dit product delen? linkedin

Training Service Centres

Vanuit ervaring, kennis en expertise op het gebied van Service Centres, biedt newDirections trainingen aan voor Service Centre medewerkers. Trainingen niet gericht op het opzetten of beheren van een Service Centre maar juist op de mens en zijn rol binnen een Service Centre. Medewerkers op een Service Centre zijn de ogen en oren van de (facilitaire) organisatie en onderhouden het contact met de klant. Zij dragen zorg voor de eerste- en tweedelijns vragen, werken met het registratiesysteem en signaleren daarom ook als eerste knelpunten in de (facilitaire) processen. Dit vraagt om gastheerschap, verantwoordelijkheid, betrokkenheid en een kritische en analytische blik van een Service Centre medewerker.

 

Trainingen zijn er in overvloed maar dat wat u zoekt, zit er vaak net niet tussen. Herkenbaar? newDirections biedt diverse trainingen, waarbij de deelnemers bewust worden gemaakt van het belang om een Service Centre tot een succes te maken.

 

STANDAARDTRAININGEN

newDirections heeft de newTraining "Service Centre Medewerker” samengesteld. Deze training is gericht op medewerkers die werken, of gaan werken op een Service Centre. Het gaat hier om een brede training, waarin alle facetten van het werken op een Service Centre aan bod komen. In deze training worden handvatten aangereikt om vaardigheden aan te leren en wordt inzicht gegeven in het belang van de juiste attitude. Dit wordt gedaan door de deelnemers te inspireren en bewustzijn te creëren door middel van theoretische uitleg, oefeningen, discussies en praktijkvoorbeelden (do’s en dont’s).

 

Deze training wordt incompany, maar ook op basis van open inschrijving gegeven. In beide gevallen zullen de trainingen plaatsvinden op een inspirerende trainingslocatie. Er is bewust voor gekozen om de medewerkers uit hun eigen werkomgeving te halen om op die manier los te komen van de dagelijkse praktijk en open te staan voor nieuwe prikkelingen!

 

MAATWERKTRAININGEN

Sluit deze training nog niet helemaal aan op uw wensen? newDirections biedt naast standaardtrainingen ook op maat en vraag gestuurde trainingen, waarbij in gesprek met de klant de wensen en behoeften worden geïnventariseerd. Zo hebben wij voor diverse opdrachtgevers telefoon-, email- en hospitalitytrainingen verzorgd. Deze trainingen waren niet alleen bestemd voor Service Centre medewerkers, maar ook voor hun leidinggevenden, coördinatoren en overige medewerkers van het Facilitair Bedrijf.

 

Wilt u meer weten over de Service Centre Trainingen neem dan contact op. Een afspraak is snel gemaakt!

Of klik hier voor informatie en inschrijfmogelijkheden van:

 
< Terug naar het overzicht.