(On the movE)
Projectomschrijving
Het Groene Hart Ziekenhuis heeft newDirections gevraagd onderzoek te doen naar de benodigde bezetting van de frontoffice en een advies uit te brengen. De eenheid Gastvrijheid van het Groene Hart Ziekenhuis heeft voor haar interne klanten een frontoffice. De medewerkers van deze frontoffice hebben aangegeven druk te ervaren. Het management van de eenheid Gastvrijheid wilde daarom weten of het aantal fte op deze frontoffice toereikend is om het huidige werk te doen. En als het aantal fte in theorie toereikend is, waardoor wordt dan een werkdruk ervaren en hoe kan dit worden opgelost? Daarnaast is het management voornemens de frontoffice nog meer het gezicht te laten zijn van de eenheid Gastvrijheid en wilde weten welke stappen er gezet moeten worden om de taken- en verantwoordelijkheden op de frontoffice hierop te laten aansluiten.
Onze rol
Onderzoek doen door middel van deskresearch, gesprekken en observatie. Advies uitbrengen over het benodigd aantal fte’s voor de huidige en gewenste situatie, efficiënte taak- en werkindeling, efficiënte informatieverstrekking richting de klant, houding- en vaardigheidsaspecten voor het werken op een service centre.
Facts
Start februari 2011
Oplevering eind april 2011
