(On the movE)
Projectomschrijving
Aanmeldcentrum Ter Apel, wil door middel van een Quick Scan beter inzicht krijgen in de mogelijke verbeterpunten voor de afdeling Beheer, ten aanzien van de facilitaire activiteiten. Een reorganisatie van de facilitaire activiteiten moet leiden tot een kwalitatief goede dienstverlening en gestructureerde manier van werken.
newDirections is gevraagd de Quick Scan uit te voeren. Het onderzoek was er op gericht om de huidige situatie in kaart te brengen en deze af te zetten tegen de gewenste situatie. Er is in het adviesrapport een niet te miskennen link gelegd tussen oorzaak en gevolg waarbij meerdere organisatieonderdelen /-aspecten een rol spelen. Inzicht in de cultuur, manier van werken, denken en omgaan met collega's, heeft geleid tot meer begrip voor de bestaande situatie door zowel directie als medewerkers. Een eerste bescheiden stap tot gedragsverandering, wat een belangrijke aanbeveling was, is hiermee gemaakt.
De opdrachtgever heeft middels de twee adviesrapporten handvaten gekregen om de afdeling Beheer optimaal te kunnen laten functioneren voor wat betreft facilities.
Onze rol
Advies rapport organisatie, advies rapport productenpalet, knelpuntanalyse, PVE opzet Service Desk.
Facts
Start oktober 2000
Afgerond februari 2001
