Dit project delen? linkedin

Rijkswaterstaat Directie Oost-Nederland, Arnhem

Facilitair Contact Centrum

Projectomschrijving 

Het Facilitair Contact Centrum is de servicedesk van de facilitaire afdeling van RWS Oost-Nederland. newDirections verzorgt de bemensing van deze servicedesk met 2fte. De junior consultants die deze desk bemensen, houden zich naast het aannemen, registeren, doorzetten en bewaken van de meldingen ook bezig  met de professionaliserring en stroomlijning van het FCC, door signalering van knelpunten en het bijhouden van rapportages. Ze initiëren interne projecten en voeren deze uit,  zoals het opzetten van een kennisbank.

Dit resulteert in een professioneel FCC waar zowel klant-, medewerkers, als managementtevredenheid gewaarborgd blijft.

 

Onze rol

Bemensen FCC, opbouw kennisbank, PDC, proceduregids, rapporteren.

 

Facts

Start maart 2006

Afgerond december 2008

 
< Terug naar het overzicht.