Dit project delen? twitterfacebooklinkedin

Rijkswaterstaat Directie Zeeland, Middelburg

Facilitair Contact Centrum

Projectomschrijving 

Het Facilitair Contact Centrum is de facilitaire servicedesk van de facilitaire afdeling van RWS Directie Zeeland.

newDirections verzorgt de bemensing van deze servicedesk met 1,5 fte. De junior consultants die deze desk bemensen, houden zich naast het aannemen, registeren, doorzetten en bewaken van de meldingen ook bezig  met de professionalisering en stroomlijning van het FCC, door signalering van knelpunten en het bijhouden van rapportages. Daarnaast ondersteunen de junior consultants vanuit de servicedesk de backoffice met behulp van bijvoorbeeld het inrichten van uitgiftepunten op de districtpanden en initiëren ze interne projecten en voeren deze uit, zoals bijvoorbeeld het voorbereiden van de implementatie van een nieuw FMIS.

Het FCC is een professionele servicedesk waar zowel klant-, medewerkers, als managementtevredenheid gewaarborgd is.

Onze rol

Bemensen FCC,  ondersteuning backoffice, verbeteren en professionaliseren, rapporteren.

Facts

Start maart 2006

Afgerond april 2008