Dit project delen? linkedin

Rijkswaterstaat Meetkundige Dienst, Delft

Opzetten Service Centre, bewonersservice

Projectomschrijving 

De Bewonersservice is het Service Centre, het facilitaire aanspreekpunt, voor de medewerkers van Meetkundige Dienst in Delft en voor een aantal regiokantoren. Bij dit meldpunt kunnen de medewerkers terecht met klachten, wensen, informatieaanvragen en storingen op facilitair gebied.

newDirections heeft dit voor Rijkswaterstaat MD opgezet en bemenst. Daarnaast heeft newDirections de facilitaire processen in kaart gebracht gestroomlijnd en ingericht op de FMIS. En er is een Product en Diensten Catalogus (PDC) geschreven. Het resultaat is eén ingang voor het facilitair bedrijf, verbetering van de kwaliteit en de klantgerichtheid, het visitekaartje van het facilitair bedrijf.

 

Onze rol

Opzetten Bewoners Service, bemensen Service desk, inrichten FMIS, PDC.

 

Facts

Start mei 2004

Afgerond juli 2005

 
< Terug naar het overzicht.